退换货协议

广州昌晖贸易有限公司退换货协议​

欢迎您使用广州昌晖贸易有限公司服务！为保障您的合法权益，规范商品退换货流程，特制定本退换货协议，请您仔细阅读。​

一、退换货总则​

适用范围：本协议适用于在广州昌晖贸易有限公司平台购买的所有商品，但特殊商品及注明不支持退换货的商品除外。​

责任界定：退换货服务旨在解决因商品质量问题、发错货或其他非您主观意愿造成的商品退换需求。如因您个人原因导致商品损坏、影响二次销售等情况，可能无法享受退换货服务。​

二、退换货条件​

质量问题：若您收到的商品存在质量问题，如破损、功能故障、零部件缺失等，可在收到商品之日起3天内申请退换货。需提供清晰的商品问题照片或视频作为证明。​

发错商品：若广州昌晖贸易有限公司错发商品，您可在收到商品之日起3天内申请退换货，我们将承担来回运费。​

七天无理由退货：除特殊商品外，在您收到商品之日起 7 天内，若对商品不满意，可在不影响二次销售的前提下申请无理由退货。不影响二次销售指商品包装完整、配件齐全、未使用且无污渍、损坏等情况。​

三、退换货流程​

申请：您需在规定时间内登录广州昌晖贸易有限公司平台账户，在 “我的订单” 中找到对应订单，点击 “申请退换货”，填写退换货原因、期望处理方式等信息，并上传相关证明材料（如有）。​

审核：我们将在收到申请后的3个工作日内进行审核，审核结果将通过平台站内信、短信或邮件方式通知您。​

寄回商品：若审核通过，您将收到退货地址及相关退货指引。请您按照要求将商品寄回，确保商品在运输过程中安全无损。非质量问题或发错货原因导致的退货，您需自行承担寄回运费；质量问题或发错货的情况，我们将在收到商品并确认无误后，按照平台规则退还您的寄回运费。​

验收与处理：我们在收到寄回商品后的3个工作日内进行验收。若商品符合退换货条件，将按照您的申请进行退款或换货处理。退款将原路返回至您支付时使用的账户，换货商品将在验收通过后的3个工作日内为您发出。​

四、特殊情况说明​

定制商品：因定制商品是根据您的特殊需求生产，除质量问题外，不支持退换货。​

易损易变质商品：在无质量问题的情况下，不支持退换货。但如您能证明商品存在质量问题，我们将按照相关规定处理。​

已激活使用的电子产品：若您已激活使用，除质量问题外，不支持退货，但可按照相关售后政策享受换货或维修服务。